NGÔN NGỮ
  • TIẾNG VIỆT
  • TIẾNG ANH
    • VN
    • EN

Điều Kiện Và Điều Khoản Giao Dịch Chung

Phiên bản: V1.0

Hiệu lực từ ngày: 16 tháng 12 năm 2025

Các giao dịch giữa bạn và Công ty TNHH Điện Máy Aqua Việt Nam (“AQUA Việt Nam”) liên quan tới mua sắm sản phẩm, hàng hóa, dịch vụ được cung cấp trên Website này được thực hiện theo Điều kiện Giao dịch chung sau đây:

1. Thông tin sản phẩm và phạm vi lãnh thổ của giao dịch:

1.1. Thông tin hàng hóa, dịch vụ:

a. Thông tin mô tả hàng hóa, dịch vụ (sau đây gọi chung là “Sản phẩm”), bao gồm:

Các đặc tính cơ bản, được đăng tải trên Website để Khách Hàng tham khảo trước khi đặt mua. Chúng tôi có quyền cập nhật, điều chỉnh thành phần, tính năng, chủng loại hoặc cách thức hiển thị Sản phẩm trên Website mà không cần thông báo trước. Tuy nhiên, mọi thay đổi sẽ không áp dụng đối với các đơn hàng đã được xác nhận, trừ trường hợp theo quy định bắt buộc của pháp luật.

b. Hình ảnh và màu sắc Sản phẩm:

Các hình ảnh sản phẩm được hiển thị trên Website mang tính chất minh họa. Chúng tôi luôn nỗ lực thể hiện sản phẩm một cách chính xác nhất có thể, tuy nhiên màu sắc thực tế có thể có sự chênh lệch nhỏ do thiết lập hiển thị của thiết bị người dùng. Do đó, sản phẩm thực tế có thể khác biệt so với hình ảnh hiển thị trực tuyến.

c. Tình trạng Sản phẩm:

Việc cung cấp Sản phẩm phụ thuộc vào mức tồn kho tại thời điểm đặt hàng (đối với sản phẩm là hàng hóa). Chúng tôi chỉ cam kết giao hàng khi sản phẩm còn sẵn trong kho. Trong trường hợp sản phẩm đã được cho vào giỏ hàng nhưng hết hàng trước khi hoàn tất đơn đặt, hệ thống sẽ thông báo để Khách Hàng biết và điều chỉnh nội dung đơn hàng tương ứng.

1.2. Phạm vi giao dịch

Bạn có thể thực hiện giao dịch mua sắm Sản phẩm tại Website này trong phạm vi lãnh thổ Việt Nam.

1.3. Năng lực pháp lý của Khách Hàng

Khi truy cập vào Website và tiến hành đặt mua sản phẩm hoặc đăng ký sử dụng dịch vụ, Khách Hàng xác nhận rằng mình có đầy đủ năng lực pháp lý theo quy định của pháp luật Việt Nam để thực hiện các giao dịch dân sự một cách hợp lệ.

Đối với Khách Hàng là cá nhân, việc đặt hàng đồng nghĩa với việc Khách Hàng cam đoan đã đủ 18 tuổi và không thuộc trường hợp mất hoặc bị hạn chế năng lực hành vi dân sự theo quy định tại Bộ luật Dân sự. Nếu Khách Hàng chưa đủ điều kiện nêu trên, việc giao dịch chỉ được thực hiện thông qua người giám hộ hoặc người đại diện theo pháp luật.

2. Quy trình mua hàng trên Website:

2.1. Quy trình mua sản phẩm

Khi mua hàng trên Website, bạn thực hiện các bước như sau:

  1. Trong danh mục sản phẩm trên trang web, chọn sản phẩm muốn mua để kiểm tra các thông tin như loại sản phẩm, kiểu máy, giá sản phẩm, thông số kỹ thuật,…
  2. Chọn mua sản phẩm bằng cách bấm “cho sản phẩm vào giỏ hàng” hoặc bấm “Mua ngay”
  3. Tại giao diện thanh toán, nhập thông tin giao hàng, yêu cầu lắp đặt (tùy từng loại sản phẩm), phương thức thanh toán
  4. Kiểm tra đơn hàng, tổng số tiền thanh toán bao gồm giá sản phẩm, phí vận chuyển và phí lắp đặt (nếu có).
  5. Đọc kỹ các quy định tại Điều kiện và Điều khoản Giao dịch chung
  6. Xác nhận việc đã đọc kỹ và đồng ý với các quy định tại Điều kiện và Điều khoản Giao dịch chung và cách quy định liên quan (nếu có)
  7. Kiểm tra và xác nhận đơn đặt hàng và thực hiện thanh toán theo quy định tại Chính sách thanh toán.
  8. Nhận hàng và các chứng từ liên quan đến hàng hóa theo phương thức đã chọn

2.2. Quy trình đăng ký dịch vụ vệ sinh máy

Khi đăng ký dịch vụ vệ sinh máy, bạn thực hiện các bước như sau:

  1. Trong danh mục sản phẩm trên Website, hoặc tại mục “Hỗ trợ khách hàng”, chọn “Dịch vụ vệ sinh máy”.
  2. Chọn loại máy cần được vệ sinh bằng cách bấm vào nút “chọn”
  3. Tại giao diện đăng ký thông tin dịch vụ, nhập thông tin khách hàng, địa chỉ sử dụng dịch vụ, thời gian sử dụng dịch vụ, thông tin xuất hóa đơn (nếu có nhu cầu), và phương thức thanh toán
  4. Kiểm tra thông tin đã đăng ký và tổng số tiền phí dịch vụ cần thành toán
  5. Đọc kỹ các quy định tại Điều kiện và Điều khoản Giao dịch chung
  6. Xác nhận việc đã đọc kỹ và đồng ý với các quy định tại Điều kiện và Điều khoản Giao dịch chung và các quy định liên quan (nếu có)
  7. Thực hiện thanh toán theo quy định tại Chính sách thanh toán
  8. AQUA Việt Nam cung cấp dịch vụ theo thông tin đã được đăng ký

3. Chính sách giao hàng và cung cấp dịch vụ vệ sinh máy:

3.1. Phạm vi và phí vận chuyển và giao hàng

STTPhạm viChính sách vận chuyển và giao hàngPhí giao hàng
1Toàn bộ lãnh thổ Việt Nam
(không bao gồm các đảo và quần đảo khác, không bao gồm các địa chỉ trong hẻm/ngõ/ngách)		CóMiễn phí

3.2. Thời gian giao hàng

STTPhạm viThời gian giao hàng
1Các thành phố lớn: Hà Nội, TP. Hồ Chí Minh, Đà Nẵng5-10 ngày
2Các thành phố và tỉnh khác7-15 ngày

3.3. Dịch vụ vệ sinh máy

STTDịch vụPhạm viPhí dịch vụThời gian cung cấp dịch vụ
1Vệ sinh máy giặt lồng đứngToàn bộ lãnh thổ Việt Nam và Đảo Phú Quốc
(không bao gồm các đảo và quần đảo khác)		200.000đTheo thông tin đăng ký dịch vụ của bạn
2Vệ sinh máy giặt lồng ngangToàn bộ lãnh thổ Việt Nam và Đảo Phú Quốc
(không bao gồm các đảo và quần đảo khác)		200.000đTheo thông tin đăng ký dịch vụ của bạn
3Vệ sinh điều hòaToàn bộ lãnh thổ Việt Nam và Đảo Phú Quốc
(không bao gồm các đảo và quần đảo khác)		200.000đTheo thông tin đăng ký dịch vụ của bạn
4Vệ sinh tủ lạnhToàn bộ lãnh thổ Việt Nam và Đảo Phú Quốc
(không bao gồm các đảo và quần đảo khác)		200.000đTheo thông tin đăng ký dịch vụ của bạn

3.4. Trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng trước khi mở hàng

Trước khi bạn mở hàng, bạn có quyền từ chối nhận hàng. Trong trường hợp này, hệ thống của AQUA Việt Nam sẽ cập nhận trạng thái “giao hàng thất bại” và tiến hành hoàn tiền cho bạn theo quy định tại Điều 4 Trạng thái đơn hàng.

3.5. Kiểm hàng

Tại thời điểm sản phẩm được giao đến địa chỉ của bạn, bạn có quyền kiểm hàng để đảm bảo sản phẩm bạn nhận được không bị hư hỏng về ngoại quan. Trường hợp phát hiện sản phẩm có tình trạng bị trầy xước, móp méo, bạn có quyền từ chối nhận hàng và yêu cầu hoàn tiềncho bạn theo quy định tại Điều 4 Trạng thái đơn hàng, hoặc đổi sản phẩm mới theo quy định tại Điều 5 Chính sách đổi sản phẩm mới hoặc hủy dịch vụ, nếu bạn vẫn còn nhu cầu nhận hàng.

3.6. Dịch vụ lắp đặt

AQUA Việt Nam chỉ cung cấp dịch vụ lắp đặt tại nhà với sản phẩm duy nhất là Điều hòa không khí. Phạm vi dịch vụ lắp đặt không bao gồm các đảo và quần đảo (ngoại trừ Đảo Phú Quốc). Phí dịch vụ lắp đặt sẽ được tính bằng tổng tiền công lắp đặt và tiền chi phí vật tư thực tế.

Dịch vụ lắp đặt máy lạnh tại nhà có thể được bạn yêu cầu khi đặt đơn mua hàng hoặc sau khi đã nhận được hàng.

 Bạn có trách nhiệm đảm bảo rằng sản phẩm sau khi mua được lắp đặt và vận hành đúng theo hướng dẫn sử dụng kèm theo sản phẩm. Việc tuân thủ các khuyến cáo, cảnh báo kỹ thuật và chỉ dẫn an toàn là điều kiện cần thiết để đảm bảo hiệu suất và độ an toàn trong quá trình sử dụng.

Trừ khi bạn có yêu cầu rõ ràng về dịch vụ lắp đặt thông qua hệ thống đặt hàng trực tuyến hoặc thể hiện trong nội dung đơn hàng, việc lắp đặt sản phẩm sẽ do bạn tự thực hiện. Bạn cần đảm bảo việc lắp đặt được tiến hành đúng kỹ thuật, theo hướng dẫn của nhà sản xuất và tuân thủ các quy định an toàn có liên quan.

4. Trạng thái đơn hàng:

Trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật thành “Đã giao hàng” sau khi đơn hàng được giao thành công tới khách hàng.

Trong trường hợp khách hàng từ chối nhận hàng vì bất kỳ lý do gì, hoặc đơn hàng được giao lại 3 lần nhưng vẫn không thành công, trạng thái đơn hàng sẽ được cập nhật thành “Giao hàng thất bại” và bạn sẽ được nhận lại khoản hoàn tiền.

5. Chính sách đổi sản phẩm mới hoặc hủy dịch vụ:

5.1. Đối với sản phẩm

Bạn được đổi sản phẩm cùng loại khi gặp sự cố:

  • “do lỗi kỹ thuật của nhà sản xuất”. Sản phẩm lỗi chỉ được đổi sau khi đã có xác nhận bởi Phòng Dịch Vụ AQUA và tuân thủ các điều kiện quy định tại Điều 4 của Chính sách bảo hành sản phẩm (xem ngay bằng cách bấm vào và truy cập đường dẫn https://aquavietnam.com.vn/chinh-sach-bao-hanh-san-pham/); hoặc
  • Khách hàng phát hiện sản phẩm  có tình trạng bị trầy xước, móp méo, không còn nguyên đai nguyên kiện khi thực hiện quyền kiểm hàng quy định tại Điều 3.5 của Điều kiện và Điều khoản Giao dịch chung.

Việc đổi sản phẩm sẽ được AQUA Việt Nam và khách hàng thực hiện theo quy định tại Điều 4 của Chính sách bảo hành sản phẩm (xem ngay bằng cách bấm vào và truy cập đường dẫn https://aquavietnam.com.vn/chinh-sach-bao-hanh-san-pham/)

5.2. Đối với dịch vụ

Đối với các dịch (ví dụ: vệ sinh máy, gia hạn bảo hành, lắp đặt…) sẽ không được áp dụng chính sách đổi trả hoặc hủy dịch vụ sau khi bạn hoàn tất thanh toán.

6. Phương thức thanh toán:

Đối với các giao dịch giữa bạn và AQUA Việt Nam liên quan tới mua sắm sản phẩm, hàng hóa, sử dụng dịch vụ trên Website, bạn có thể thanh toán theo các phương thức được quy định tại chính sách Phương thức thanh toán đăng tải trên Website (xem ngay bằng cách bấm và truy cập đường dẫn https://aquavietnam.com.vn/phuong-thuc-thanh-toan/)

7. Chính sách bảo hành:

Bạn được hưởng quyền lợi theo quy định tại Chính sách bảo hành sản phẩm, được đăng tải tại mục “Dịch vụ & Hỗ trợ” của Website (xem ngay bằng cách bấm vào và truy cập đường dẫn https://aquavietnam.com.vn/chinh-sach-bao-hanh-san-pham/)

8. Quyền và nghĩa vụ của các bên trong giao dịch:

Liên quan đến giao dịch mua sắm sản phẩm và sử dụng dịch vụ của AQUA Việt Nam qua Website, các bên có những quyền lợi và nghĩa vụ như sau:

8.1. Quyền và nghĩa vụ của khách hàng

a. Quyền lợi của bạn:

  1. Được truy cập, tìm hiểu thông tin và sử dụng các dịch vụ, sản phẩm được cung cấp trên Website theo đúng quy định của pháp luật và các điều kiện được công bố.
  2. Được AQUA Việt Nam bảo vệ thông tin cá nhân theo Điều kiện và Điều khoản sử dụng trang web, cũng như Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân của Website.
  3. Được AQUA Việt Nam bảo vệ quyền lợi theo quy định của các chính sách, điều kiện và điều khoản được đăng trên Website.
  4. Nếu địa chỉ giao hàng của bạn nằm ngoài phạm vi giao hàng theo quy định tại Điều 3.a) của Điều khoản và Điều kiện giao dịch chung, bạn có quyền tự thuê đơn vị vận chuyển để giao hàng.

b. Nghĩa vụ của bạn:

  1. Chịu trách nhiệm về tính hợp pháp và chính xác của các thông tin do bạn cung cấp cho AQUA Việt Nam cho mục đích thực hiện các giao dịch mua sắm sản phẩm và sử dụng dịch vụ của AQUA Việt Nam trên Website.
  2. Không sử dụng Website vào mục đích gian lận, phá hoại hệ thống hoặc các hành vi vi phạm pháp luật khác.
  3. Thanh toán cho sản phẩm và dịch vụ đầy đủ và đúng thời hạn.
  4. Tuân thủ các quy định về bản quyền và thông tin đưa lên Website như được quy định tại Điều 3 và Điều 7 của Điều Kiện và Điều Khoản sử dụng trang web.
  5. Tuân thủ các quy định tại Điều kiện và Điều khoản sử dụng trang web, Điều kiện và Điều khoản giao dịch chung và các chính sách khác của AQUA Việt Nam được đăng tải trên Website tại từng thời điểm.

8.2. Quyền và nghĩa vụ của AQUA Việt Nam

a. Quyền lợi của AQUA Việt Nam

  1. Từ chối thực hiện các giao dịch bán sản phẩm, dịch vụ giao hàng, lắp đặt, vệ sinh máy nếu các quy định tại Điều 1 và Điều 3 của Điều kiện và Điều khoản giao dịch chung không được đáp ứng.
  2. Không thực hiện giao dịch nếu nhận thấy có cơ sở cho việc bạn vi phạm nghĩa vụ thanh toán, vi phạm các quy định tại Điều kiện và Điều khoản giao dịch chung, hoặc các quy định trong các chính sách khác được đăng tải trên Website, hoặc vi phạm pháp luật.
  3. Chỉ thực hiện bảo hành bảo trì, đổi sản phẩm mới, hoặc hoàn trả sản phẩm của khách hàng nếu yêu cầu của khách hàng đáp ứng các điều kiện được quy định tại Điều kiện và Điều khoản giao dịch chung và Chính sách bảo hành sản phẩm.
  4. Được quyền điều chỉnh, chỉnh sửa giá cả, nội dung sản phẩm/dịch vụ, các nội dung và chính sách được công bố trên Website theo điều kiện và khả năng của AQUA Việt Nam.

b. Nghĩa vụ của AQUA Việt Nam

  1. Thực hiện giao dịch bán sản phẩm và cung cấp dịch vụ cho bạn  và đảm bảo quyền lợi của bạn theo quy định tại Điều kiện và Điều khoản sử dụng trang web, Điều kiện và Điều khoản giao dịch chung, và các chính sách khác được công bố trên Website.
  2. Cung cấp đầy đủ thông tin về sản phẩm và dịch vụ để bạn xem xét và quyết định thực hiện giao dịch

9. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp:

Mọi hoạt động phát sinh từ trang web sẽ phải tuân thủ theo quy định của luật pháp Việt Nam.

Đối với các khiếu nại liên quan đến việc sử dụng Website, đặt hàng, thanh toán, nhận hàng, bạn có thể yêu cầu giải quyết bằng cách liên hệ với AQUA Việt Nam qua các hình thức:

Mọi tranh chấp phát sinh từ hoặc liên quan đến việc sửa dụng trang web hoặc giao dịch mua sản phẩm hoặc sử dụng dịch vụ của AQUA Việt Nam qua trang web sẽ được các bên giải quyết bằng phương thức đối thoại và bàn bạc trên tinh thần hợp tác trong vòng 180 ngày. Nếu sau 180 ngày tranh chấp không được giải quyết, các bên có thể khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền.