NGÔN NGỮ
  • TIẾNG VIỆT
  • TIẾNG ANH
    • VN
    • EN

Phương thức thanh toán

1. Thời gian thanh toán

1.1. Thời hạn thanh toán:

Khách hàng sẽ thanh toán ngay tại thời điểm đặt hàng. Thanh toán phải được thực hiện và xác nhận thành công trước khi đơn hàng được xử lý và giao hàng.

1.2. Hóa đơn:

AQUA Việt Nam tiến hành xuất hóa đơn giá trị gia tăng (VAT) cho Khách hàng sau khi xác nhận thanh toán thành công và hoàn tất việc giao hàng hoặc cung cấp dịch vụ, cụ thể như sau:

  • Đối với dịch vụ: Hóa đơn được xuất trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày hoàn tất việc cung cấp dịch vụ hoặc theo thỏa thuận cụ thể giữa hai bên trong hợp đồng (nếu có).
  • Đối với hàng hóa: Hóa đơn được xuất trong vòng 07 (bảy) ngày làm việc kể từ ngày giao hàng thành công hoặc hoàn tất việc chuyển giao quyền sở hữu sản phẩm cho Khách hàng.
  • Trong trường hợp Khách hàng có yêu cầu khác, vui lòng liên hệ với với AQUA Việt Nam thông qua các kênh liên lạc tại Mục 5 của chính sách này trong quá trình đặt hàng hoặc trước thời điểm giao nhận.

2. Phương thức và quy trình thanh toán:

2.1 Phương thức thanh toán:

Khách hàng thanh toán bằng một trong các phương thức được AQUA Việt Nam thông báo áp dụng tại từng thời điểm cho từng loại hình sản phẩm hàng hóa và dịch vụ nêu tại Website.

  • Thẻ Thanh toán Quốc tế hoặc thẻ Thanh toán Nội địa;
  • Ví điện tử (VNPay);
  • Các cổng thanh toán (VNPay và ứng dụng QR code);
  • Thanh toán bằng chuyển khoản tài khoản ngân hàng
  • Tên tài khoản:

Công Ty TNHH Điện Máy AQUA Việt Nam
Số TK: 1042012001
Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam

  • Các hình thức khác được AQUA Việt Nam thông báo tại chính sách bán hàng từng thời điểm

2.2. Quy trình thanh toán:

Với các hình hình thức thanh toán nêu trên, Khách hàng có thể thanh toán theo các bước như sau:

  • Bước 1: Khách hàng vào Website mua hàng, chọn sản phẩm/ dịch vụ cần mua, kiểm tra thông tin sản phẩm/dịch vụ, chọn “Thêm vào giỏ”, sau đó vào giao diện giỏ hàng, khách hàng bấm chọn sản phẩm muốn thanh toán, và bấm vào nút “Thanh toán ngay” để được chuyển tiếp đến giao diện thanh toán., hoặc tại giao diện sản phẩm, khách hàng có thể bấm trực tiếp vào nút “Mua ngay” thay vì “Thêm vào giỏ” để được chuyển tiếp qua giao diện thanh toán.
  • Bước 2: Tại giao diện thanh toán, khách hàng nhập các thông tin giao hàng cần thiết bao gồm địa chỉ giao hàng, tên người nhận, số điện thoại và nhập thêm các ghi chú nếu có, khách hàng có thể lựa chọn thêm dịch vụ lắp đặt (nếu có), sau đó chọn phương thức thanh toán phù hợp. Khách hàng đọc kỹ các quy định tại Điệu kiện và ĐIều khoản Giao dịch chung và thực hiện thanh toán.
    • Đối với trường hợp thành toán bằng Ví điện tử hoặc Cổng thanh toán, khách hàng đăng nhập ứng dụng ngân hàng hoặc ứng dụng như Ví VNPay trên điện thoại của mình, sử dụng chức năng QR để quét mã hiển thị trên trang web và chọn thanh toán, nhập thông tin xác thực trên điện thoại và hoàn tất giao dịch.
    • Đối với trường hợp thanh toán bằng thẻ thanh toán quốc tế hoặc thẻ nội địa, khách hàng nhập các thông tin bao gồm số thẻ, ngày phát hành (hoặc ngày hết hạn), tên chủ thẻ, thực hiện xác thực và hoàn tất giao dịch.
    • Đối với trường hợp thanh toán bằng chuyển khoản ngân hàng, khách hàng đăng nhập ứng dụng ngân hàng và thực hiện chuyển khoản vào tài khoản của AQUA Việt Nam với các thông tin sau:
      • Tên tài khoản: Công Ty TNHH Điện Máy AQUA Việt Nam
      • Số TK: 1042012001
      • Ngân hàng TMCP Ngoại Thương Việt Nam
    • Lưu ý: Giao dịch phải được ghi nhận thành công do đúng hệ thống cổng thanh toán trả về (đảm bảo số dư/hạn mức và xác thực khách hàng theo quy định sử dụng của thẻ hoặc tài khoản).
  • Bước 3: Website sẽ hiển thị thông báo về việc thanh toán đã được hoàn tất và đơn hàng được đặt thành công. Trong đó có các thông tin để khách hàng kiểm tra như tên khách hàng, mã đơn hàng, thời gian giao hàng dự kiến và số hotline để khách hàng liên hệ trong trường hợp khách hàng cần trợ giúp.

3. Bảo mật giao dịch thanh toán:

  • Đối với các thông tin được khách hàng cung cấp thông qua việc nhập thông tin khi thực hiện quy trình đặt mua sản phẩm trên Website, AQUA Việt Nam sẽ bảo vệ các thông tin này theo quy định tại Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân được công bố trên Website (https://aquavietnam.com.vn/chinh-sach-bao-mat-thong-tin/)
  • Đối với giao dịch thanh toán của khách hàng, AQUA Việt Nam triển khai các biện pháp mã hoá dữ liệu truyền qua internet, mã hoá các dữ liệu gửi nhận giữa Website và đơn vị cung cấp dịch vụ thanh toán hoặc trung gian thanh toán cho mục đích bảo mật theo chính sách và tiêu chuẩn của đơn vị đó. Trường hợp khách hàng thanh toán qua hình thức VNPAY-QR bằng thẻ ngân hàng, bằng thẻ thanh toán quốc tế hoặc thẻ nội địa, AQUA Việt Nam không lưu trữ thông tin liên quan đến thẻ của khách hàng.

4. Hướng dẫn thanh toán an toàn và hiệu quả:

AQUA Việt Nam khuyến nghị khách hàng thực hiện các bước sau để đảm bao thanh toán an toàn và hiệu quả:

  • Kiểm tra toàn bộ thông tin về đơn hàng trước khi thanh toán để đảm bảo mua đúng sản phẩm/ dịch vụ và tổng giá trị thanh toán.
  • Kiểm tra thông tin khách hàng (tên, địa chỉ, số điện  thoại, email) là chính xác để AQUA Việt Nam có thể liên hệ trong trường hợp có lỗi thanh toán.
  • Trường hợp thanh toán bằng thẻ ngân hàng, cần giữ bảo mật và không để lộ thông tin thẻ.

Trường hợp giao dịch thanh toán không thành công có thể do nhiều nguyên nhân. Bạn tham khảo các nguyên nhân sau:

  • Chưa đăng ký chức năng thanh toán trực tuyến (Internet Banking hoặc thanh toán online) với Ngân hàng phát hành thẻ.
  • Đối với Thẻ Thanh toán Quốc tế hoặc thẻ Thanh toán Nội địa: Trong quá trình thanh toán, hệ thống có thể yêu cầu xác thực qua các bước cung cấp thông tin và nhận dạng cụ thể. Giao dịch sẽ bị từ chối nếu bạn không hoàn tất bước xác thực này.
  • Thẻ không đủ hạn mức tín dụng hoặc số dư tài khoản. Một số Ngân hàng còn áp dụng hạn mức chi tiêu theo ngày cho thẻ.
  • Thông tin thẻ bị nhập sai, chẳng hạn như số thẻ, ngày hết hạn, mã bảo mật (CVV/CVC)…
  • Lỗi hệ thống hoặc gián đoạn kết nối Internet trong quá trình thanh toán, đặc biệt vào giờ cao điểm hoặc khi mạng không ổn định.
  • Ngân hàng phát hành từ chối giao dịch do nghi ngờ rủi ro, giao dịch bất thường hoặc chính sách phòng chống gian lận.

Vui lòng liên hệ hotline 1800 585832 hoặc Ngân hàng phát hành thẻ của khách hàng để được hỗ trợ và xác minh nguyên nhân cụ thể của giao dịch không thành công.

5. Giải quyết khiếu nại:

Mọi thắc mắc và khiếu nại liên quan đến giao dịch thanh toán, khách hàng vui lòng liên hệ theo các phương thức sau để được hỗ trợ nhanh: