CHÍNH SÁCH BẢO VỆ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Bảo vệ quyền riêng tư cá nhân của mọi khách hàng, đối tác, nhà cung cấp và nhân viên là một phần quan trọng để nhận được và duy trì niềm tin của bạn tại CÔNG TY TNHH ĐIỆN MÁY AQUA VIỆT NAM (sau đây gọi là “AQUA”, “chúng tôi”, “của chúng tôi”). Chúng tôi luôn cố gắng đạt đươc mức độ bảo mật dữ liệu cá nhân của Người dùng một cách tốt nhất trong tất cả các hoạt động kinh doanh của mình theo quy định pháp luật.

Khi chúng tôi sử dụng từ “bạn”, “của bạn”, “khách hàng”, “người dùng” tại Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân này, chúng tôi muốn nhắc đến những bên, đối tượng, khách hàng quan tâm đến sản phẩm, dịch vụ của chúng tôi dưới mọi hình thức hoặc sẽ truy cập và tương tác với website/ứng dụng/ ứng dụng chạy trên nền tảng khác của chúng tôi (sau đây gọi chung là “Nền Tảng”), như các khách hàng tiềm năng và hiện hữu (tổ chức, cá nhân mua sản phẩm, người tiêu dùng và những bên liên quan khác), người đại diện hợp pháp của tổ chức, cá nhân; ứng viên; đối tác; nhà thầu; và các nhà cung cấp dịch vụ của chúng tôi.

Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân này (“Chính Sách”) được áp dụng duy nhất cho các sản phẩm, dịch vụ và Nền Tảng của chúng tôi. Chính Sách này là một phần không thể tách rời của bản Hợp đồng, các Điều khoản và Điều kiện sử dụng sản phẩm, dịch vụ, Nền Tảng do chúng tôi cung cấp tới Khách hàng. Chúng tôi có thể công bố Chính Sách trên website thương mại điện tử, ứng dụng di động và trang thông tin điện tử của chúng tôi trong từng thời kỳ.

Chính Sách này không có hiệu lực đối với các sản phẩm, dịch vụ, trang thông tin điện tử (websites), ứng dụng di động hoặc nền tảng truyền thông, mạng xã hội, các nền tảng số khác của Bên Thứ Ba, ngay cả khi được bạn truy cập thông qua các liên kết do chúng tôi cung cấp trên website hoặc ứng dụng di động của chúng tôi. Xin lưu ý rằng, việc truy cập các liên kết đó có thể dẫn đến việc Bên Thứ Ba tiến hành thu thập dữ liệu cá nhân của bạn. Chúng tôi không kiểm soát, xác minh, chứng thực, xác nhận về tính hợp pháp, trung thực, an toàn của các thông tin đó, cũng như thực tiễn bảo mật của Bên Thứ Ba đó. Vì vậy, chúng tôi khuyến nghị bạn xem xét kỹ lưỡng chính sách bảo mật của họ trước khi truy cập, tương tác.  

Vui lòng đọc kỹ Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân này. Khi truy cập, sử dụng Nền Tảng; đăng ký, mua sắm, sử dụng các dịch vụ (bao gồm cả việc tìm hiểu sản phẩm, dịch vụ, yêu cầu tư vấn, sử dụng tài khoản đăng nhập, tra soát đơn hàng, giải quyết khiếu nại…) của chúng tôi có liên kết đến hoặc tham chiếu đến Chính Sách này, bạn đã đồng ý với Chính Sách này, chịu ràng buộc pháp lý, và chấp thuận cho phép chúng tôi sử dụng Dữ Liệu Cá Nhân của bạn theo đúng nội dung của Chính Sách này.

Dữ Liệu Cá Nhân

Khi nói về “Dữ Liệu Cá Nhân”, có nghĩa là chúng tôi muốn đề cập đến dữ liệu số hoặc thông tin dưới dạng khác xác định hoặc giúp xác định một con người cụ thể theo quy định pháp luật, bao gồm: dữ liệu cá nhân cơ bản và dữ liệu cá nhân nhạy cảm. Dữ liệu cá nhân sau khi khử nhận dạng không còn là dữ liệu cá nhân.

Dữ Liệu Cá Nhân có thể bao gồm các thông tin của bạn, ví dụ họ, tên, ngày, tháng, năm sinh, thông tin liên lạc… dưới dạng ký hiệu, chữ viết, chữ số, hình ảnh, âm thanh hoặc dạng tương tự gắn liền với một con người cụ thể hoặc giúp xác định một con người cụ thể.

Chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân từ bạn với mục đích đúng đắn theo thỏa thuận trong hợp đồng hoặc bất kỳ hình thức thỏa thuận hợp pháp khác giữa chúng tôi và bạn, tuân thủ yêu cầu của pháp luật hay các mục đích khác được nêu tại Thông Báo Bảo Vệ Và Xử lý Dữ Liệu Cá Nhân (“Thông Báo Bảo Mật”)dưới đây. Trong trường hợp bạn không thể cung cấp dữ liệu cá nhân cần thiết để chúng tôi có thể cung cấp sản phẩm và/hoặc dịch vụ của chúng tôi cho bạn, rất tiếc là chúng tôi cũng sẽ không thể cung cấp cho bạn các sản phẩm và/hoặc dịch vụ đó.

Vai trò và trách nhiệm  

Chúng tôi là Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân. Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân nghĩa là một tổ chức quyết định mục đích, phương tiện và trực tiếp xử lý dữ liệu cá nhân mà chúng tôi được cung cấp từ bạn hoặc thu thập được từ các nguồn hợp pháp khác. Điều này có nghĩa là chúng tôi sẽ quyết định cách dữ liệu cá nhân của bạn được xử lý và cho những mục đích cụ thể nào.

Với vai trò là Bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân, chúng tôi có trách nhiệm thực hiện đầy đủ các quy định của pháp luật Việt Nam về bảo vệ dữ liệu cá nhân, bao gồm cả trách nhiệm của Bên kiểm soát dữ liệu cá nhân và Bên xử lý dữ liệu cá nhân. Cụ thể, vai trò và trách nhiệm của chúng tôi bao gồm:

• Tuân thủ pháp luật và nguyên tắc bảo vệ dữ liệu cá nhân;
• Việc xử lý dữ liệu cá nhân của bạn sẽ luôn đúng phạm vi, mục đích cụ thể, rõ ràng, và đảm bảo tuân thủ quy định của pháp luật;
• Đảm bảo dữ liệu cá nhân của bạn chính xác, được cập nhật, bổ sung khi cần thiết và lưu trữ trong khoảng thời gian phù hợp với mục đích xử lý;
• Chủ động phòng ngừa, phát hiện, ngăn chặn và xử lý kịp thời các hành vi vi phạm về bảo vệ dữ liệu cá nhân, đồng thời bảo vệ dữ liệu cá nhân gắn với lợi ích quốc gia, an ninh quốc phòng, an ninh quốc gia, trật tự, an toàn xã hội, quyền, lợi ích hợp pháp của tổ chức, cá nhân;
• Thực hiện đầy đủ các biện pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân phù hợp về tổ chức, kỹ thuật và con người, đồng thời kiểm soát và cập nhật các biện pháp này khi cần thiết; ngăn chặn hoạt động thu thập dữ liệu cá nhân trái phép vào hệ thống, trang thiết bị của mình;
• Tôn trọng và đảm bảo việc thực hiện các quyền của bạn với tư cách là chủ thể dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật;
• Thực hiện các khuyến nghị, đề nghị, yêu cầu, quyết định hoặc bản án của Cơ quan nhà nước có thẩm quyền liên quan đến việc bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân;
• Kịp thời thông báo vi phạm quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân với Cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong vòng 72 giờ kể từ khi phát hiện vi phạm.

THÔNG BÁO BẢO VỆ VÀ XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Thông Báo Bảo Vệ Và Xử lý Dữ Liệu Cá Nhân này (“Thông Báo Bảo Mật“) là một phần trong cam kết bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân của CÔNG TY TNHH ĐIỆN MÁY AQUA VIỆT NAM.

Bảo vệ và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn luôn mang ý nghĩa hết sức quan trọng đối với chúng tôi. Chúng tôi luôn cố gắng trình bày Chính Sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân thật rõ ràng để bạn có thể đọc, hiểu và tự nguyện đồng ý trước khi chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn. Để bạn đưa ra quyết định sáng suốt, chúng tôi muốn bạn nắm rõ ít nhất các thông tin quan trọng sau:

• Loại dữ liệu cá nhân chúng tôi sẽ thu thập, xử lý và mục đích chúng tôi sử dụng những dữ liệu đó;
• Bên nào sẽ kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân của bạn;
• Các quyền và nghĩa vụ của bạn với tư cách là chủ sở hữu dữ liệu cá nhân.

Thông Báo Bảo Mật này giải thích cho bạn về các nội dung như:

1. Thông tin chi tiết về các loại Dữ Liệu Cá Nhân được thu thập, xử lý, được thể hiện tại Phần I Thông Báo Bảo Mật.
2. Cách thức chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn được thể hiện xuyên suốt tại Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân này, cũng như được thể hiện tại Phần II Thông Báo Bảo Mật.
3. Mục đích chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn, cùng thông tin về các tổ chức, cá nhân liên quan đến việc xử lý dữ liệu cá nhân này, và thời gian mà dữ liệu cá nhân của bạn được chúng tôi lưu trữ, được thể hiện tại Phần III Thông Báo Bảo Mật.
4. Các Quyền, nghĩa vụ của bạn, được thể hiện tại Phần IV Thông Báo Bảo Mật.
5. Hậu quả có khả năng xảy ra khi xử lý dữ liệu cá nhân,  được thể hiện tại Phần V Thông Báo Bảo Mật.
6. Cách thức liên hệ với chúng tôi khi bạn cần, được thể hiện tại Phần VI Thông Báo Bảo Mật.

Bạn hoàn toàn có quyền không cung cấp một số dữ liệu cá nhân cho chúng tôi hoặc cung cấp với điều kiện kèm theo. Tuy nhiên, xin lưu ý rằng điều này có thể ảnh hưởng đến khả năng chúng tôi phục vụ bạn một cách trọn vẹn theo mục đích mà chúng tôi xử lý, đặc biệt là với những tính năng hoặc sản phẩm hoặc dịch vụ cần đến các thông tin đó để xử lý và hoàn tất.

Bên cạnh đó, có một số trường hợp ngoại lệ mà pháp luật cho phép chúng tôi xử lý dữ liệu cá nhân của bạn mà không cần sự đồng ý. Những trường hợp này bao gồm:

• Khi cần bảo vệ tính mạng, sức khỏe, danh dự, nhân phẩm, quyền, hoặc lợi ích hợp pháp của bạn hoặc người khác trong tình huống cấp bách;
• Để bảo vệ quyền hoặc lợi ích chính đáng của chúng tôi, của người khác, hoặc lợi ích của Nhà nước, cơ quan, tổ chức một cách cần thiết trước hành vi xâm phạm lợi ích nói trên;
• Để giải quyết các tình huống khẩn cấp, nguy cơ đe dọa an ninh quốc gia (nhưng chưa đến mức ban bố tình trạng khẩn cấp), hoặc trong hoạt động phòng, chống bạo loạn, khủng bố, tội phạm và vi phạm pháp luật;
• Khi phục vụ hoạt động của cơ quan nhà nước, hoạt động quản lý nhà nước theo quy định của pháp luật.
• Để thực hiện thỏa thuận giữa bạn với chúng tôi (và các cơ quan, tổ chức, cá nhân khác nếu có liên quan);
• Các trường hợp khác theo quy định của pháp luật.

PHẦN I. THÔNG TIN CHI TIẾT VỀ CÁC LOẠI DỮ LIỆU CÁ NHÂN ĐƯỢC THU THẬP, XỬ LÝ  

Thông thường, dữ liệu cá nhân mà chúng tôi xử lý bao gồm tên, địa chỉ (bao gồm địa chỉ email) và các chi tiết thông tin liên lạc (có thể bao gồm số điện thoại nhà riêng, số điện thoại công ty và số điện thoại di động) của bạn. Khi có một tính năng hoặc sản phẩm hoặc dịch vụ cụ thể có thể có liên quan, chúng tôi có thể thu thập dữ liệu cá nhân có liên quan đến sản phẩm, dịch vụ hoặc việc sửa chữa bảo hành cụ thể đó từ bạn. Các loại dữ liệu cá nhân mà chúng tôi xử lý như là một phần của các hoạt động thường ngày hoặc trong quá trình kinh doanh thông thường, bao gồm:

• Họ tên đầy đủ, mã số định danh cá nhân, số điện thoại di động/điện thoại ở nơi cư trú, địa chỉ email cá nhân và/hoặc địa chỉ cư trú; địa chỉ giao hàng;
• Ngày, tháng, năm sinh, hoặc tuổi của bạn;
• Thông tin thuế (nếu có yêu cầu xuất hóa đơn liên quan đến sản phẩm hoặc dịch vụ);
• Hồ sơ liên lạc của bạn với chúng tôi, chẳng hạn như lịch sử các cuộc gọi của bạn đến số điện thoại của trung tâm dịch vụ khách hàng của chúng tôi và, nếu bạn liên lạc với chúng tôi bằng các dịch vụ trực tuyến của chúng tôi, các chi tiết như địa chỉ email, dữ liệu vị trí điện thoại di động, địa chỉ IP và địa chỉ MAC. Bên cạnh đó, chúng tôi sẽ ghi nhận những thông tin của bạn khi bạn bắt đầu điền vào mục Liên hệ với chúng tôi trên các website của AQUA và gửi cho bạn tiến độ hoặc trạng thái hoàn thành khi cần thiết;
• Sản phẩm và dịch vụ bạn đã mua từ chúng tôi cũng như những sản phẩm bạn quan tâm, và các phương thức thanh toán liên quan được bạn sử dụng;
• Bất kỳ dữ liệu nào cần thiết để giao, sửa chữa và bảo trì các sản phẩm;
• Phân tích dữ liệu tiếp thị sản phẩm hoặc dịch vụ được thực hiện riêng cho bạn, bao gồm lịch sử liên lạc và thông tin về việc bạn có mở các tài liệu này hay nhấp vào đường link liên kết;
• Thông tin chúng tôi có được từ các bên thứ ba một cách hợp pháp;
• Dữ liệu cá nhân mà chúng tôi có được từ cơ quan phòng chống gian lận, cơ quan bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, quản lý cạnh tranh và các cơ quan nhà nước khác có liên quan đến hoạt động kinh doanh của chúng tôi do các cơ quan này công bố công khai hoặc chia sẻ cho chúng tôi;
• Thông tin hồ sơ tội phạm, bao gồm các cáo buộc phạm tội;
• Thông tin về nhân thân hoặc hồ sơ sức khỏe/y tế của bạn nhằm giúp xác minh bạn là khách hàng dễ bị tổn thương theo pháp luật về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
• Thông tin chúng tôi thu thập từ các bên thứ ba, bao gồm thông tin về nhân khẩu học, chi tiết về tình hình tài chính nổi bật, danh sách tiếp thị, thông tin có sẵn công khai và thông tin có thể thể hiện được mức độ liên quan của các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi với bạn;
• Thông tin thẻ tín dụng/ghi nợ, thông tin tài khoản ngân hàng, thông tin ví điện tử (nếu có).
• Số lượt người dùng ghé thăm và số trang được xem, ngày, giờ, thời lượng mỗi lần truy cập, cùng với đường dẫn mà người dùng đã theo dõi trên website của chúng tôi.

PHẦN II. CÁCH THỨC CHÚNG TÔI XỬ LÝ DỮ LIỆU CỦA BẠN

Cách thức thu thập dữ liệu

Chúng tôi sẽ thu thập dữ liệu cá nhân về bạn từ các nguồn chung sau:

• Khi bạn thực hiện các hành động tương tác trực tiếp với chúng tôi như sau:
• Yêu cầu thông tin sản phẩm, đặt hàng, hoặc sử dụng dịch vụ/ Nền Tảng;
• Mua sản phẩm hoặc đăng ký bảo hành;
• Liên hệ qua trung tâm cuộc gọi, tương tác với kỹ thuật viên, hoặc sử dụng các dịch vụ trực tuyến, tổng đài điện thoại của chúng tôi;
• Liên hệ thông qua một bên trung gian khác (ví dụ: đại lý, nhà phân phối, đối tác kinh doanh của chúng tôi), các bên mà chúng tôi có hợp tác để cung cấp sản phẩm hoặc dịch vụ hoặc cung cấp báo giá cho bạn;
• Tham dự sự kiện, tham gia cuộc thi, hoặc chương trình khuyến mãi do AQUA tổ chức.
• Điền thông tin cá nhân trên trang mạng của chúng tôi (ví dụ: đăng ký nhận bản tin), hoặc cung cấp thông tin qua fax, điện thoại, văn bản (ví dụ: biểu mẫu đăng ký bảo hành).
• Cung cấp phản hồi về sản phẩm, dịch vụ, hoặc hoàn thành các biểu mẫu đăng ký, đơn đặt hàng, bảng câu hỏi, khảo sát.
• Tương tác với chúng tôi qua mạng xã hội (ví dụ: đăng bài trên trang Facebook của chúng tôi).
• Trực tiếp từ việc bạn cung cấp dữ liệu cá nhân của bạn cho chúng tôi bằng bất kỳ hình thức nào khác do bạn quyết định.

• Thông qua các công nghệ – kỹ thuật số:
  • Trực tiếp từ hoạt động truy cập website, ứng dụng di động của chúng tôi;
  • Hệ thống giám sát (CCTV) để ghi âm, ghi hình tại nơi chúng tôi thực hiện hoạt động kinh doanh như địa điểm kinh doanh phòng giao dịch, nơi phục vụ và chăm sóc khách hàng;
  • Cookie, dịch vụ định vị, địa chỉ IP khi bạn truy cập website hoặc ứng dụng di động của chúng tôi hoặc khi bạn điền vào mục Liên hệ với chúng tôi trong website hoặc ứng dụng của chúng tôi;
• Thông qua bên thứ ba (không phải là đại lý, nhà phân phối, đối tác kinh doanh):
• Từ các nguồn công khai, nguồn dữ liệu mở;
• Từ các cơ quan nhà nước; các nguồn phòng chống gian lận, phòng chống tội phạm, quản lý cạnh tranh, bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng;
• Từ các công ty liên kết thuộc tập đoàn AQUA nếu bạn đã từng đăng ký mua hoặc đã mua sản phẩm từ các công ty này và đồng ý cho phép các công ty này chia sẻ dữ liệu cá nhân của bạn cho chúng tôi;
• Thu thập thông tin về bạn hoặc khách hàng nói chung từ các bên thứ ba bao gồm thông tin nhân khẩu học, thói quen, hành vi mua sắm, tiêu dùng, danh sách quảng cáo tiếp thị, thông tin đã được công bố công khai và thông tin khác để giúp cải thiện sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi.

Cách thức xử lý dữ liệu

Chúng tôi xử lý Dữ liệu Cá nhân của bạn bằng các phương pháp được thiết kế để đảm bảo tính bảo mật, toàn vẹn và tuân thủ các quy định của pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân của Việt Nam. Quy trình xử lý dữ liệu của chúng tôi bao gồm các bước chính sau:

• Thu thập sự đồng ý của chủ thể dữ liệu cá nhân bằng phương thức rõ ràng, cụ thể trước khi thu thập dữ liệu cá nhân;

• Tiến hành lưu trữ, bảo vệ dữ liệu; sử dụng dữ liệu theo đúng mục đích đã thông báo. Các dữ liệu cá nhân mà chúng tôi thu thập sẽ được lưu trữ trong khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành đầy đủ các mục đích xử lý đã nêu rõ trong Chính sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân. Ngoài ra, chúng tôi có thể cần lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn lâu hơn nếu có yêu cầu từ pháp luật hiện hành (như luật Thuế) hoặc để phục vụ việc giải quyết khiếu nại, tranh chấp pháp lý phát sinh.

• Phân tích, tổng hợp dữ liệu cá nhân từ nguồn dữ liệu cá nhân được phép xử lý theo quy định của pháp luật.

• Quyết định việc mã hóa, giải mã dữ liệu cá nhân phù hợp với hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân tùy từng trường hợp;

• Chia sẻ dữ liệu cá nhân cho nhân viên và giữa các bộ phận trong AQUA để xử lý dữ liệu cá nhân phù hợp với mục đích xử lý đã xác lập; hoặc chuyển giao dữ liệu cá nhân cho bên xử lý dữ liệu cá nhân, bên thứ ba để xử lý dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật và thỏa thuận với chủ thể dữ liệu;

• Chúng tôi có thể chia sẻ dữ liệu cá nhân trong một số trường hợp nhất định và luôn đảm bảo tính bảo mật, tuân thủ pháp luật cho:
  • Các công ty mẹ, công ty thành viên, công ty liên kết của chúng tôi;
  • Đối tác cung cấp dịch vụ, bao gồm đối tác vận chuyển, thanh toán, dịch vụ khách hàng, dịch vụ quảng cáo, tiếp thị, hoặc các nhà cung cấp dịch vụ công nghệ thông tin, xử lý dữ liệu. Những bên này chỉ được phép xử lý dữ liệu theo chỉ dẫn của chúng tôi và cam kết bảo mật theo đúng quy định;
  • Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp từ tòa án, cơ quan thực thi pháp luật hoặc các cơ quan có thẩm quyền khác. Trong mọi trường hợp chia sẻ, cung cấp, chuyển giao dữ liệu cho cơ quan nhà nước, chúng tôi đảm bảo có được sự đồng ý của chủ thể dữ liệu trước khi xử lý, hoặc chịu trách nhiệm chứng minh trường hợp xử lý dữ cá nhân không cần sự đồng ý của chủ thể dữ liệu cá nhân theo quy định pháp luật.
  • Chuyển giao kinh doanh, trong trường hợp sáp nhập, mua lại, hoặc bán một phần tài sản, dữ liệu có thể được chuyển giao cho bên mua hoặc bên sáp nhập để tiếp tục xử lý dữ liệu cá nhân;
  • Các bên thứ ba tham gia vào một thủ tục pháp lý, nếu họ cung cấp cho chúng tôi yêu cầu của tòa án hoặc thủ tục pháp lý tương tự về cơ bản yêu cầu chúng tôi phải chia sẻ dữ liệu cá nhân;
  • Các nhà cung cấp dịch vụ (bên thứ ba) mà chúng tôi hợp tác để thực hiện các công việc thay chúng tôi hoặc cho chúng tôi và vì lợi ích của bạn. Các đối tác này có thể truy cập dữ liệu của bạn chỉ với mục đích phục vụ lợi ích của bạn trong việc mua sắm, sử dụng dịch vụ, tính năng của chúng tôi, và phải tuân thủ đúng nội dung Chính Sách Bảo vệ Dữ liệu Cá nhân của chúng tôi. Họ giúp chúng tôi thực hiện nhiều chức năng quan trọng như: xử lý dữ liệu; kiểm toán; hoàn tất đơn hàng; quản lý và cải thiện dữ liệu khách hàng; cung cấp dịch vụ phụ trợ; thực hiện nghiên cứu khảo sát nhằm cải tiến chất lượng sản phẩm, dịch vụ; hỗ trợ hậu cần; quảng cáo, tiếp thị; xử lý thanh toán, thu hồi công nợ; cũng như hỗ trợ kỹ thuật hệ thống thông tin.

• Khi dữ liệu cá nhân của bạn được chuyển ra khỏi lãnh thổ Việt Nam, chúng tôi sẽ tuân thủ nghiêm ngặt Pháp Luật Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân của Việt Nam. Điều này bao gồm việc áp dụng các biện pháp cần thiết để đảm bảo rằng tổ chức, cá nhân nhận dữ liệu ở nước ngoài có nghĩa vụ pháp lý ràng buộc, cam kết bảo vệ dữ liệu cá nhân của bạn theo một tiêu chuẩn an toàn ít nhất tương đương với mức độ bảo vệ của Pháp Luật Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân hiện hành tại Việt Nam.

Thời gian lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn

Dữ liệu cá nhân của bạn do chúng tôi lưu trữ sẽ được bảo mật bằng việc thực hiện các biện pháp hợp lý. Trong phạm vi pháp luật cho phép, chúng tôi có thể lưu trữ dữ liệu cá nhân của bạn trong khoảng thời gian cần thiết để hoàn thành đúng và đủ các Mục Đích Xử Lý Dữ Liệu Cá Nhân được nêu cụ thể trong Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân này. Nếu bạn sẽ cung cấp cho chúng tôi hoặc đã đồng ý cho chúng tôi xử lý dữ liệu của bạn, chúng tôi sẽ xử lý dữ liệu của bạn trong thời gian không quá thời hạn mà sự đồng ý của bạn có hiệu lực.

Tuy nhiên, chúng tôi có thể lưu giữ dữ liệu cá nhân của bạn lâu hơn trong một số trường hợp đặc biệt, bao gồm:

• Theo yêu cầu của pháp luật hiện hành;
• Khi cần thiết để hỗ trợ các cuộc điều tra, thanh tra, hoặc kiểm tra được tổ chức bởi Cơ quan Nhà nước có thẩm quyền;
• Để khởi kiện, tự bảo vệ trước các khiếu nại pháp lý, hoặc cho các mục đích tố tụng dân sự, hình sự, hành chính.

Nếu không có lý do nào ở trên yêu cầu chúng tôi giữ lại dữ liệu của bạn, chúng tôi sẽ xóa và xử lý dữ liệu của bạn một cách an toàn theo Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân của mình.

Chính sách sử dụng Cookie

Để mang đến cho bạn trải nghiệm mua sắm tốt nhất trên website, chúng tôi sử dụng cookie. Cookie là các tệp nhỏ chứa thông tin được lưu trữ trên trình duyệt hoặc thiết bị của bạn khi bạn truy cập trang web của chúng tôi. Chúng giúp chúng tôi nhận ra bạn và cải thiện dịch vụ của mình. Bằng cách tiếp tục sử dụng website của chúng tôi, bạn đã đồng ý cho phép chúng tôi sử dụng các loại Cookie như sẽ giải thích dưới đây. Bạn hoàn toàn có thể chấp nhận hoặc từ chối cookie bằng cách thay đổi cài đặt trong trình duyệt của mình. Nếu bạn muốn điều chỉnh, vui lòng tham khảo phần “Trợ giúp” trong trình duyệt bạn đang sử dụng.

Chúng tôi sử dụng các loại cookie sau:

• Cookie cần thiết: Đây là những cookie không thể thiếu để website của chúng tôi hoạt động trơn tru. Chúng cho phép bạn đăng nhập an toàn, thêm sản phẩm vào giỏ hàng và hoàn tất các giao dịch mua sắm.
• Cookie phân tích/hiệu suất: Các cookie này giúp chúng tôi hiểu cách bạn và những người dùng khác tương tác với website. Chúng tôi phân tích dữ liệu để cải thiện giao diện, tốc độ tải trang và giúp bạn dễ dàng tìm thấy sản phẩm mình cần hơn.
• Cookie chức năng: Khi bạn quay lại website của chúng tôi, các cookie này sẽ nhận ra bạn. Điều này cho phép chúng tôi cá nhân hóa trải nghiệm của bạn, chào mừng bạn bằng tên và ghi nhớ các tùy chọn của bạn (ví dụ: ngôn ngữ hoặc khu vực bạn đã chọn), giúp việc mua sắm của bạn tiện lợi hơn.

PHẦN III. MỤC ĐÍCH XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Chúng tôi sử dụng dữ liệu cá nhân của bạn cho các mục đích sau:

Loại mục đích	Chi tiết mục đích
Cung cấp và Quản lý Sản phẩm/Dịch vụ:	– Cung cấp, thực hiện, duy trì, quản lý hợp đồng liên quan, các sản phẩm và dịch vụ của chúng tôi. – Thực hiện nghĩa vụ của chúng tôi với bạn và cung cấp mọi dịch vụ liên quan đã thảo luận trước khi bạn mua sản phẩm hoặc dịch vụ của chúng tôi. – Cung cấp dịch vụ, chăm sóc khách hàng – như trả lời thắc mắc của bạn hoặc thông báo cho bạn biết các thay đổi.
Xử lý đơn hàng và giao dịch	– Đánh giá và xử lý các yêu cầu mua hàng, đăng ký sản phẩm/dịch vụ của AQUA. – Xử lý các khoản thanh toán liên quan đến việc bạn mua sản phẩm/dịch vụ (bao gồm cả dịch vụ sửa chữa và bảo trì). – Quản lý, tạo điều kiện, xử lý và giải quyết mối quan hệ của bạn với AQUA, bao gồm xử lý đơn đăng ký, đơn đặt hàng và các giao dịch thanh toán, yêu cầu vận chuyển. – Thực hiện các giao dịch và cung cấp sản phẩm/dịch vụ mà bạn đã yêu cầu.
Nâng cao trải nghiệm trực tuyến và cá nhân hóa dịch vụ	– Giám sát, xử lý và theo dõi việc bạn sử dụng Nền Tảng của AQUA để cung cấp trải nghiệm liền mạch, dễ dàng truy cập và sử dụng, đồng thời giúp chúng tôi liên tục cải thiện Nền Tảng. – Cung cấp cho bạn các dịch vụ cá nhân hóa dựa trên vị trí (ví dụ như khu vực địa lý có phân phối sản phẩm, địa chỉ giao hàng, tìm cửa hàng gần nhất).
Quản lý tài khoản và bảo hành	Đăng ký bạn làm đối tác, khách hàng của AQUA và/hoặc giải quyết, xử lý, quản lý tài khoản của bạn (tài khoản thành viên hoặc các loại tài khoản khác).Tạo điều kiện cho các giao dịch hoặc hoạt động của bạn trên Nền Tảng hoặc với chúng tôi.Đăng ký bảo hành cho sản phẩm/dịch vụ AQUA mà bạn đã mua hoặc đang sử dụng.
Hỗ trợ khách hàng và giải quyết yêu cầu	– Thực hiện các chỉ dẫn của bạn hoặc phản hồi các yêu cầu từ bạn (hoặc nhân danh bạn), bao gồm phản hồi các yêu cầu dịch vụ khách hàng, khiếu nại hoặc các tương tác khác của bạn với chúng tôi. – Cung cấp các dịch vụ cho bạn với tư cách là chủ tài khoản hoặc khách hàng, hoặc khi bạn có yêu cầu.
Cá nhân hóa phương thức liên lạc, phục vụ và tương tác; tiếp thị, quảng cáo và truyền thông sản phẩm phù hợp với bạn.	– Liên lạc hoặc trao đổi với bạn qua điện thoại, tin nhắn, email và/hoặc thư bưu chính để quản lý việc sử dụng Nền Tảng, tài khoản, tư cách thành viên hoặc các giao dịch của bạn với AQUA. – Hiểu sở thích, mối quan tâm và sự ưu tiên của bạn để cung cấp các sản phẩm và dịch vụ phù hợp hơn. – Gửi cho bạn các ưu đãi tiếp thị, giới thiệu sản phẩm, quảng cáo và khuyến mãi bằng phương tiện điện tử và phi điện tử bao gồm qua đường bưu điện. – Gửi cho bạn thông tin giới thiệu các sản phẩm và dịch vụ từ các bên thứ ba đã được chọn lọc kỹ lưỡng. – Cung cấp cho bạn thông tin tiếp thị, quảng cáo, khuyến mãi, tài liệu và/hoặc hồ sơ liên quan đến sản phẩm, cuộc thi, dịch vụ và/hoặc sự kiện của AQUA (hoặc của các đối tác mà AQUA hợp tác). – Chúng tôi có thể liên hệ với bạn qua điện thoại, fax, thư bưu điện, thông báo đẩy (push notification), thông báo trong ứng dụng điện thoại hoặc các công nghệ khác (ví dụ: công nghệ vị trí địa lý), hoặc các phương thức truyền thông khác. Bạn có thể chọn không nhận các thông tin này bất cứ lúc nào bằng cách gửi email đến cán bộ bảo vệ dữ liệu của chúng tôi. – Nếu bạn đồng ý rõ ràng, chúng tôi có thể liên hệ với bạn qua email hoặc tin nhắn văn bản đến số điện thoại di động Việt Nam của bạn.
Nghiên cứu và phát triển sản phẩm	Tiến hành nghiên cứu (bao gồm nghiên cứu khách hàng), phân tích thống kê (bao gồm cả việc sử dụng các công nghệ mới), khảo sát thị trường, phân tích và/hoặc các hoạt động phát triển để nâng cao chất lượng dịch vụ, tiện ích, sản phẩm của chúng tôi và hiểu rõ hơn sở thích của bạn. Chúng tôi có thể gửi khảo sát hoặc yêu cầu phỏng vấn trực tiếp/qua điện thoại/email.
Tham gia sự kiện và chia sẻ phản hồi	– Xử lý hoặc quản lý việc bạn tham gia các cuộc thi, trò chơi, sự kiện xã hội do AQUA tổ chức. – Chia sẻ (theo quyết định của chúng tôi) các đề xuất, nhận xét, phản hồi hoặc nội dung (bao gồm âm thanh, video) mà bạn cung cấp qua mạng xã hội hoặc trực tiếp cho AQUA (bao gồm tại các cửa hàng bán lẻ), với những người dùng khác hoặc công chúng. Mục đích là để quảng bá, quảng cáo giới thiệu sản phẩm/dịch vụ của AQUA hoặc chính AQUA, tìm kiếm khách hàng mới, hoặc cung cấp công khai phản hồi hữu ích cho cộng đồng. Chúng tôi có thể công khai tên của bạn cùng với phản hồi đó trên các phương tiện thông tin đại chúng, trong các tài liệu tiếp thị hoặc video quảng cáo (trừ trường hợp bạn không đồng ý hoặc rút lại sự đồng ý trước khi chúng tôi công bố rộng rãi). Vui lòng không gửi phản hồi công khai nếu bạn không muốn phản hồi đó được chia sẻ rộng rãi. Nếu bạn muốn gửi phản hồi riêng tư, vui lòng gửi email đến bộ phận Chăm sóc khách hàng của chúng tôi với tiêu đề có từ “Bảo Mật”.
Vận hành nội bộ và quản lý doanh nghiệp, tập đoàn chúng tôi	– Lưu trữ, sao lưu dữ liệu cá nhân của bạn (ở trong hoặc ngoài Việt Nam). – Tạo điều kiện, xử lý và/hoặc quản lý các cuộc kiểm toán nội bộ hoặc độc lập của AQUA. – Lập báo cáo liên quan đến các giao dịch của chúng tôi với bạn, và tạo lập số liệu thống kê cho báo cáo nội bộ và/hoặc báo cáo theo luật định. – Duy trì và phát triển các hệ thống kinh doanh và cơ sở hạ tầng của chúng tôi, bao gồm kiểm tra và nâng cấp hệ thống. – Xử lý các giao dịch tài sản kinh doanh tiềm năng (ví dụ: mua bán, sáp nhập). – Khử nhận dạng/ẩn danh dữ liệu cá nhân của bạn (dữ liệu đã được khử nhận dạng/ẩn danh sẽ không còn là dữ liệu cá nhân). – Phục vụ các mục đích báo cáo nội bộ của AQUA và Tập đoàn AQUA. – Xử lý hoặc là một phần của các quá trình phá sản, giải thể, tái tổ chức hoặc các giao dịch tương tự của AQUA.
Tuyển dụng nhân sự (nếu có)	– Xử lý, thu thập, xác minh điều kiện ứng viên; đánh giá hồ sơ, tài liệu, chứng từ của bạn với mục đích thẩm định, đánh giá tư cách ứng viên; đăng ký hồ sơ ứng viên; phục vụ quá trình tuyển dụng, quản lý, ký kết hợp đồng, thỏa thuận việc làm với ứng viên.
Tuân thủ pháp luật và an ninh quốc gia	– Tuân thủ các nghĩa vụ pháp lý hoặc quy định (trong nước hoặc quốc tế) áp dụng cho AQUA, các yêu cầu hoặc hướng dẫn của cơ quan nhà nước, và quy trình quản lý rủi ro của chúng tôi.   – Để phát hiện, điều tra, xử lý gian lận, khiếu nại, cạnh tranh không lành mạn và các hoạt động bất hợp pháp khác.   – Ngăn chặn hoặc điều tra bất kỳ hoạt động bất hợp pháp hoặc thiếu sót hoặc hành vi sai trái khác; xử lý mâu thuẫn lợi ích.   – Tuân thủ hoặc theo yêu cầu của bất kỳ luật áp dụng, lệnh của tòa án, lệnh của nhà chức trách, yêu cầu từ chính phủ hoặc các cơ quan có thẩm quyền khác.

PHẦN IV. QUYỀN, NGHĨA VỤ CỦA CÁC BÊN

4.1. Quyền của bạn dưới tư cách là chủ thể dữ liệu

a) Được biết về hoạt động xử lý dữ liệu cá nhân;

b) Đồng ý hoặc không đồng ý, yêu cầu rút lại sự đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân;

c) Xem, chỉnh sửa hoặc yêu cầu chỉnh sửa dữ liệu cá nhân;

d) Yêu cầu cung cấp, xóa, hạn chế xử lý dữ liệu cá nhân; gửi yêu cầu phản đối xử lý dữ liệu cá nhân;

đ) Khiếu nại, tố cáo, khởi kiện, yêu cầu bồi thường thiệt hại theo quy định của pháp luật;

e) Yêu cầu cơ quan có thẩm quyền hoặc cơ quan, tổ chức, cá nhân liên quan đến xử lý dữ liệu cá nhân thực hiện các biện pháp, giải pháp bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật.

4.2. Nghĩa vụ của bạn dưới tư cách là chủ thể dữ liệu

a) Tự bảo vệ dữ liệu cá nhân của mình;

b) Tôn trọng, bảo vệ dữ liệu cá nhân của người khác;

c) Cung cấp đầy đủ, chính xác dữ liệu cá nhân của mình theo quy định của pháp luật, theo hợp đồng hoặc khi đồng ý cho phép xử lý dữ liệu cá nhân của mình;

d) Chấp hành pháp luật về bảo vệ dữ liệu cá nhân và tham gia phòng, chống hoạt động xâm phạm dữ liệu cá nhân.

4.3. Chủ thể dữ liệu cá nhân khi thực hiện quyền và nghĩa vụ của mình phải tuân thủ đầy đủ các nguyên tắc sau đây:

a) Thực hiện theo quy định của pháp luật; tuân thủ nghĩa vụ của chủ thể dữ liệu cá nhân theo hợp đồng. Việc thực hiện quyền và nghĩa vụ của chủ thể dữ liệu cá nhân phải nhằm mục đích bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp của chính chủ thể dữ liệu cá nhân đó;

b) Không được gây khó khăn, cản trở việc thực hiện quyền, nghĩa vụ pháp lý của bên kiểm soát dữ liệu cá nhân, bên kiểm soát và xử lý dữ liệu cá nhân, bên xử lý dữ liệu cá nhân; c) Không được xâm phạm đến quyền, lợi ích hợp pháp của Nhà nước, cơ quan, tổ chức, cá nhân khác.

PHẦN V. HẬU QUẢ CÓ KHẢ NĂNG XẢY RA KHI XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN CÓ KHẢ NĂNG XẢY RA KHI XỬ LÝ DỮ LIỆU CÁ NHÂN

Khi xử lý yêu cầu về quyền của bạn:

Bạn có những quyền theo luật định và yêu cầu chúng tôi thực hiện trong khi đang xử lý dữ liệu cá nhân của bạn. Lúc này, chúng tôi có thể cần thời gian hợp lý (tùy thuộc vào mức độ phức tạp và sự ảnh hưởng của yêu cầu của bạn đối với mối quan hệ giữa chúng tôi và bạn) để xử lý yêu cầu của bạn và/hoặc để thông báo cho bạn biết hậu quả, thiệt hại không mong muốn có thể xảy ra nếu yêu cầu của bạn được thực hiện.

Chúng tôi mong bạn lưu ý rằng:

• Căn cứ vào bản chất và phạm vi yêu cầu của bạn, chúng tôi có thể sẽ không thể tiếp tục cung cấp sản phẩm, dịch vụ cho bạn, và theo yêu cầu của pháp luật tùy từng trường hợp, chúng tôi cũng sẽ thông báo cho bạn trước khi hoàn tất việc xử lý yêu cầu của bạn.
• Trong một số trường hợp nhất định, chúng tôi không thể chấp nhận yêu cầu của bạn. Ví dụ như, nếu bạn yêu cầu chúng tôi xóa dữ liệu cá nhân, giao dịch trong khi về mặt pháp lý, chúng tôi có nghĩa vụ phải lưu trữ hồ sơ về tổ chức, cá nhân, hợp đồng, giao dịch đó để tuân thủ và cung cấp theo quy định pháp luật.
• Hay như trong trường hợp, chúng tôi không thể thực hiện yêu cầu rút lại sự đồng ý của bạn trong khi chúng tôi đang thực hiện nghĩa vụ theo hợp đồng giữa CÔNG TY TNHH ĐIỆN MÁY AQUA VIỆT NAM với bạn; hay cần xử lý ngay dữ liệu cá nhân có liên quan để bảo vệ tính mạng, sức khỏe của chủ thể dữ liệu hoặc người khác theo luật định.

Khi xử lý dữ liệu của bạn:

Chúng tôi tuân thủ nghiêm ngặt các quy định về bảo vệ dữ liệu cá nhân. Dù vậy, rủi ro về mất mát, phá hủy hay hư hại dữ liệu do các sự cố kỹ thuật hoặc hành vi vi phạm vẫn là điều không thể loại trừ hoàn toàn và chúng tôi không hề mong muốn. Khi sự cố xảy ra, chúng tôi có trách nhiệm thông báo cho các bên liên quan trong thời gian quy định và mọi thiệt hại sẽ được xử lý bồi thường theo thỏa thuận hoặc luật pháp hiện hành.

PHẦN VI. CÁCH THỨC LIÊN HỆ VỚI CHÚNG TÔI KHI BẠN CẦN

Tôi nên liên hệ với ai?

Nếu bạn có bất kỳ câu hỏi nào về Chính Sách Bảo Vệ Dữ Liệu Cá Nhân này, hoặc nếu bạn muốn thực hiện bất kỳ quyền nào của mình hoặc nếu bạn có bất kỳ khiếu nại nào muốn thảo luận với chúng tôi, trước tiên hãy gửi cho chúng tôi yêu cầu có chữ ký và có ghi ngày tháng, cùng với một bản sao căn cước/căn cước công dân/hộ chiếu của bạn. Vui lòng chính xác nhất có thể:

Bằng bưu điện hoặc trực tiếp đến văn phòng:

CÔNG TY TNHH ĐIỆN MÁY AQUA VIỆT NAM

Tầng 17, Tòa nhà Sonatus – 15 Lê Thánh Tôn, Phường Sài Gòn, Thành phố Hồ Chí Minh

Hoặc

Bằng Email đến vn.otclegal@aquavietnam.vn

Gọi cho đường dây nóng của chúng tôi: 1800585832